Política de devoluciones y reembolsos

En Librería Cebrita nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en nuestros libros y productos editoriales comercializados en los Estados Unidos. La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones establece los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se gestionan las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos por parte de nuestros clientes.

1. Plazos y Condiciones Generales para Libros Impresos

Plazo de Garantía: Los clientes podrán solicitar la devolución o el reembolso de libros físicos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de un plazo máximo improrrogable de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Requisitos del Producto: Para que una devolución sea aceptada y procesada, el libro impreso debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar en su condición original, sin uso, sin marcas de lectura, subrayados, anotaciones ni dobleces en las páginas o la cubierta.
  • Conservar su envoltorio protector original (si aplica) o etiquetas de fábrica intactas.
  • Estar acompañado obligatoriamente por el comprobante de compra, factura digital o número de confirmación de pedido.

2. Exclusión de Reembolsos en Contenidos Digitales

Por razones de protección de derechos de propiedad intelectual, licencias editoriales y debido a la naturaleza intangible de los archivos electrónicos, todas las ventas de libros digitales (e books), audiolibros descargables o contenidos multimedia en formato digital son consideradas estrictamente definitivas y no sujetas a reembolso ni devolución una vez completada la transacción o generado el enlace de descarga.

Excepciones Técnicas: Excepciones técnicas justificadas: Únicamente se evaluarán reembolsos de productos digitales en casos de fallas técnicas comprobadas imputables directamente a nuestros sistemas (tales como archivos corruptos irrecuperables o imposibilidad técnica demostrada para realizar la descarga), siempre y cuando el usuario lo reporte formalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

3. Costos de Envío y Gastos de Devolución

Gastos de Envío: Salvo que la devolución se derive de un error operativo imputable a Librería Cebrita (como el envío de un título equivocado o un ejemplar con daños físicos de fábrica), los costos de envío y transporte asociados a la devolución del producto físico correrán por cuenta exclusiva del cliente.

Las tarifas de envío originales abonadas al momento de la compra no son reembolsables, ya que corresponden a servicios de transporte ejecutados por terceros operadores logísticos.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos

Notificación de Incidencias: Si usted recibe un libro físico con defectos graves de impresión (páginas faltantes, roturas de encuadernación) o un artículo diferente al solicitado, deberá presentar un reclamo mediante nuestro Formulario de Reclamos y Soporte dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.

5. Proceso de Reembolso y Plazos de Acreditación

Método de Reembolso: Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo de control de calidad, se procederá a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago original empleado en la compra.

Plazos Bancarios: Los plazos en que los fondos se reflejen en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de su entidad bancaria o procesador de pagos (pudiendo demorar hasta un plazo máximo de 30 días calendario tras la aprobación, dependiendo de la institución financiera).

6. Cancelación de Pedidos

Condiciones de Cancelación: El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido de libros físicos únicamente si este aún no ha entrado en la fase de empaque o despacho logístico en nuestro almacén. Una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista externo, la solicitud deberá gestionarse bajo el procedimiento estándar de devolución una vez recibida. La solicitud deberá realizarse mediante nuestro Formulario de Reclamos y Soporte mientras el pedido aún no haya entrado en la fase de empaque o despacho logístico.

7. Limitación de Responsabilidad y Exención por Uso Indebido

Exención por Daños Post-Entrega: Librería Cebrita no procesará reembolsos ni aceptará devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, negligencia o accidentes posteriores a la entrega por parte del cliente. Asimismo, cualquier disputa comercial derivada de pagos no reconocidos deberá sujetarse a los procedimientos de resolución estipulados en nuestros Términos y Condiciones generales.

8. Canal Oficial de Contacto y Soporte

Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso, cancelación o reportar una incidencia relacionada con un pedido, el usuario deberá utilizar nuestro Formulario de Reclamos y Soporte, disponible en el sitio web.

Para consultas generales o en caso de dificultades para utilizar el formulario, también puede comunicarse con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico institucional: atencion.cliente@libreriacebrita.com